Wat is een uitstappercentage?

Het uitstappercentage wordt dikwijls verward met de bounce rate van een webpagina. Dit zijn echter twee compleet verschillende dingen. Daarom is het belangrijk om wat dieper in deze belangrijke waarde te duiken en te ontdekken wat dit jou vertelt over de kwaliteit van je website. Maar hoeveel waarde kan je hier aan hechten? Hoe belangrijk is het uitstappercentage nu eigenlijk precies?

Definitie uitstappercentage 

Het uitstappercentage, ook wel de ‘Exit Rate’ in het Engels genoemd, staat voor het percentage bezoekers dat op een bepaalde webpagina de website verlaten. Dus stel: ze komen via de webpagina binnen en ze verlaten volgens de website op een specifieke productpagina. Hierbij kan er bovendien onderscheid worden gemaakt tussen de pagina’s die worden verlaten zonder enige verdere actie te ondernemen en de pagina’s waarbij wel actie wordt ondernomen door de bezoeker. Dit kan een schat aan informatie opleveren. 

Bij het uitstappercentage is het niet van belang dat de bezoeker de website verlaat. Uiteindelijk zal iedere bezoeker de website op welke manier dan ook verlaten. Het gaat er specifiek om welke pagina doorgaans als laatst wordt bezocht op de website en of de bezoeker dan wel of geen actie heeft ondernomen. 

Het zou logisch zijn als dit bijvoorbeeld de contactpagina zou zijn of de pagina waarop de transactie wordt voltooid, maar in sommige gevallen is het uitstappercentage op zeer onverwachte webpagina’s het hoogst. Je wil bijvoorbeeld niet dat mensen op de homepage al stranden en geen actie ondernemen. Dit kan mogelijk een indicatie geven over de waarde en relevantie van jouw website. Door het uitstappercentage in de gaten te houden, kunnen indien mogelijk spoedig vervolgacties worden ondernomen om de content of de navigatiestructuur van de website te verbeteren. 

Hoe reageer je op deze informatie? 

Nu duidelijk is wat het uitstappercentage precies inhoudt, is natuurlijk ook belangrijk om te begrijpen wat je hier precies mee kunt doen. Het is allereerst belangrijk om te begrijpen dat het uitstappercentage niet altijd even veel hoeft te zeggen. Het belang van dit percentage is per site verschillend. Zo zal een nieuwswebsite minder waarde hechten aan het uitstappercentage. Het is heel logisch dat mensen op de pagina terechtkomen en vervolgens weer ook op dezelfde pagina weggaan bijvoorbeeld. 

Ook zijn er sites waarbij alle informatie op één pagina gevestigd is. In dat geval is het niet meer dan logisch dat het uitstappercentage maximaal is. Dat hoeft niets te zeggen over de kwaliteit of de relevantie van de pagina. Als je echter over een webshop beschikt en het belangrijk is dat de bezoekers zich goed weet te navigeren langs de verschillende pagina’s, dan kan het percentage veel zeggen over de kwaliteit hiervan.